要望・苦情解決
利用者の皆様と保育園とのコミニュ二ケーションの活性化を目指して、「ご意見・ご要望（以下「要望等」とする）を解決するための仕組みに関する規定」を設け、利用者の皆様の要望等に的確に応え、より良い保育園づくりを進めて参りたいと考えています。お気づきのことがあれば、どんなことでも結構ですので、遠慮なく保育園に対してご要望をください。尚、仕組みは、次のとおりです。
目 的
- 要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
- 利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
- 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。
解決のための体制
保育園に関する要望等を解決するため、西山台保育園では園長をその責任者とし、主任保育士を受付担当職員と決めています。保育園に関する要望等は、所定の用紙を使用し、受付担当職員へお申し出ください。解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
1）解決責任者 園長
2）受付担当者 主任保育士
直接保育園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員会を設置しています。第三者委員会へ直接、要望等を申し出られるか、または保育園への申し出に際し立ち会いをお願いすること等ができます。連絡先は、園内掲示板に表示しています。
解決の記録と報告
受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。保護者の求めに応じて第三者委員会への報告します。
解決の通知
受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、「改善されたものの通知書」、「調査を実施したことの報告書」または「調査を行わない旨の通知書」のいずれかをもって申し出人へ通知します。
解決の公表
個人情報に関するものや申し出人が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告や本コーナーにて公表し、保育園の改善に努めます。
- 令和5年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 令和4年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 令和3年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 令和2年度：報告(7月29日)
- 令和元年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 平成30年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 平成29年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 平成28年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 平成27年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 平成26年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 平成25年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 平成24年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 平成23年度に関して、苦情申出はありませんでした。：議事録
- 平成22年度に関して、苦情申出はありませんでした。
- 平成21年度に関して、苦情申出はありませんでした。
- 平成20年度に関して、苦情申出はありませんでした。
- 平成19年度に関して、苦情申出はありませんでした。
- 平成18年度に関して、苦情申出はありませんでした。
- 平成17年度に関して、苦情申出はありませんでした。